FAQ

Perguntas comuns sobre a rendfly — preços, privacidade, providers e retenção.

Se sua pergunta não estiver aqui, envie email para hi@rendfly.com.

Onde as conversas são armazenadas?

Conversas são armazenadas em Postgres e ClickHouse, ambos criptografados em repouso (AES-256-GCM em colunas sensíveis, incluindo conteúdo de conversa, system messages e chaves de provider). Hospedamos em regiões da UE e dos EUA; a região é fixada por workspace na criação e não muda sem solicitação explícita. Você pode perguntar a região específica durante o cadastro.

Como a PII é tratada?

A redação de PII roda antes do armazenamento. Nomes, emails, telefones e endereços físicos são tokenizados na ingestão — os valores brutos não são gravados no armazenamento de conversas. O texto original, antes da redação, fica apenas em uma janela curta de purge (configurável por workspace, padrão de 24 horas) e depois é removido definitivamente. Você pode reduzir essa janela para zero nas configurações do workspace se suas políticas de dados exigirem.

Vocês treinam modelos com meus dados?

Não. Conversas de clientes e system messages nunca são usadas para treinar ou ajustar qualquer modelo. Elas fluem apenas para as chamadas de judge que você configurou para seus próprios projetos. O judge da rendfly usa providers de modelo de terceiros; essas chamadas são feitas pela conta da rendfly por padrão (ou pela sua própria no Enterprise com BYOK), mas nem a rendfly nem os providers subjacentes usam seus dados para treinamento sob nossos acordos.

Qual é o status de compliance?

Controles de LGPD e GDPR estão ativos desde o dia um — redação de PII, minimização de dados, janelas curtas de retenção e exclusão controlada pelo cliente. SOC 2 Type I mira Q4 2026, SOC 2 Type II mira Q1 2027. ISO 27001 vem depois. Se você precisa de controles específicos documentados antes dessas certificações, envie email para hi@rendfly.com e compartilharemos a evidência atual de controles diretamente.

Quais providers LLM são suportados?

O MVP atual suporta OpenAI e Anthropic via proxy mode. Você troca o base_url do SDK do provider para https://api.rendfly.com / https://api.rendfly.com/v1 e usa uma chave de projeto da rendfly. A configuração MCP está disponível como camada de experiência de desenvolvimento para configurar proxy mode; ela não é um caminho de ingestão. API mode, SDK wrappers e providers adicionais como Gemini, Groq, Mistral e OpenRouter seguem no roadmap até que seus fluxos de produto estejam no ar.

Por quanto tempo as conversas são retidas?

A retenção padrão é de 90 dias. Você pode configurar isso por workspace, de 7 a 365 dias, nas configurações do workspace. Conversas mais antigas que a janela configurada são apagadas definitivamente em um job noturno — não arquivadas, não soft-deleted. Se você precisa de retenção acima de 365 dias, isso é uma conversa Enterprise; fale conosco.

Posso trazer minhas próprias chaves (BYOK)?

Sim, no plano Enterprise. Com BYOK, as chamadas de judge passam pela sua conta do provider — cobradas diretamente de você, com logs completos no dashboard do provider. Sua chave de API do provider é criptografada em repouso (AES-256-GCM) e nunca registrada em texto puro. Os planos Indie e Agency usam chaves gerenciadas pela rendfly.

Self-hosting está disponível?

No plano Enterprise. Entregamos um Helm chart para deploy em Kubernetes. Mesmo produto, mesmas funcionalidades, rodando na sua VPC. Evidências de SOC 2 se aplicam independentemente do modelo de deploy — se seu auditor precisar de documentação do deployment self-hosted, nós temos.

Quais tiers de preço existem?

Indie custa US$29/mês: um workspace, um projeto, até 5.000 conversas por mês, alertas por email e Slack. Agency custa US$199/mês: um workspace, até 10 projetos, 5 usuários, 50.000 conversas por mês, consenso multi-judge, regras customizadas e todos os canais de alerta. Enterprise tem preço customizado: tudo ilimitado, SSO, BYOK, self-hosting, SOC 2 Type II e SLAs customizados. A tabela completa fica na seção de preços.

A rendfly é multi-tenant para agências?

Sim. O tier Agency suporta até 10 projetos por workspace, cada um com sua própria system message, conexão de provider, regras extraídas e roteamento de alertas. O setup típico de uma agência rodando vários agentes de clientes é um projeto por cliente, com um canal Slack dedicado por projeto para manter alertas separados. Usuários do workspace têm acesso a todos os projetos; controle de acesso por projeto está no roadmap para uma versão futura.

Ainda tem perguntas? Envie email para hi@rendfly.com ou leia O que é a rendfly para a visão geral.